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【職業研究】IT事務、ヘルプデスクについて分析してみた!

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ちょりーっす!!

最近デスクワークが多くて肩こりが酷いので困っています…

なにかおすすめの肩こり解消方法や、グッズがあれば教えてください( ;∀;)

 

ところで、そんなデスクワークですが、

IT事務やヘルプデスクなんかもデスクワークに入りますね。

そういった職に就きたい!という方や、興味はあるけど良くわかってない、という方も要るのではないでしょうか?

 

そこで今日はそのIT事務やヘルプデスクについて調べてみました。

実は私も前職はIT企業のヘルプデスクをしていたので、そのへんのお話も少しできればと思っています^^

 

そもそもIT事務やヘルプデスクって…?

IT事務ってざっくり括ってるけど何するの…?

ヘルプデスクなんて知識ある人じゃないとできないんじゃ…?という疑問を解決してみましょう!

 

IT事務とは

IT事務とは、IT企業での事務職のこと。

「インターネットや、プログラミングの知識がないとだめなのかな…」

なんて思ったそこのあなた!

大丈夫です!

 

IT企業とはいえ、事務職の仕事は他の企業と特に違いはありません。

他と同じように、経理・人事・総務等…いろんな事務職の方がいます。

 

ただし、基本的にIT企業はPC作業がメインになりますので、PCの知識は事前にあったほうがいいでしょう。

エクセル等のOfficeソフトの知識があると尚良ですが、

「PCを使って仕事をするのに抵抗は無いよ!」っていうレベルが求められると思ってください。

 

ヘルプデスクとは

社員(または顧客等)などからパソコンの使用方法やトラブルが起こったときの対処、システムのレーム処理など様々な問い合わせに対応する部門です。

エンドユーザーに対して情報システム関連の技術的なサポートを行う業務となります。(コールセンターなんかもここに含まれますね)

会社内のヘルプデスクの場合は、社員のPCが壊れた際の持ち込み対応や、システムのパスワードを忘れてしまった際などのお問い合わせに対応します。

 

私も場合は社内のヘルプデスクでしたが、PCが動かなくなった際のデータ救出や、

システム管理者として新規ユーザーIDの発行・パスワードの再発行などの業務を行っていました。

 

ここでも「知識要るんじゃないの?!」って思うかもしれませんが、

私、普通に4大の経済学部卒業の者でなんの知識もなく配属されました( ˙-˙ )

いちから教えてくれるというところであれば、基本的なPCの知識さえあれば大丈夫だと思います。

※もちろん即戦力の方も大歓迎というところもあります

 

 

向いてる人、向いてない人

職種の事がわかったら、今度は自分はIT事務やヘルプデスクに向いているのか…

ってところ気になりますよね!

 

まずIT事務ですが、こちらは一般事務に向いている方の傾向と変わりないと思います。

真面目にコツコツとこなすスキルはもちろん必要ですが、

社内で多岐にわたる業務を行うので、社内外の人間関係に興味がないよ!という方は向いていないかもしれません。

また、「一つのことしかやりたくない!」という方も注意してください。

どんな仕事でもマルチに臨機応変に対応できる人でないと、周りも仕事を頼みにくくなってしまいます。

 

ヘルプデスクについては、技術職みたいなもん…って思う方も多いと思いますが、

私はある意味「接客業」だと思っています。

問い合わせをしてくる多くの人とコミュニケーションを取る必要があるため、

「たくさんの人と関わるのはちょっと…」という方は避けたほうが良い仕事だと思います。

 

PCやシステムのトラブルを解消して「ありがとう」の一言を聞けたときにやりがいを感じたものです。

また、同じヘルプデスクの仲間と協力してひとつのトラブルに取り組むこともあるので、

強調性も無いと少し大変かもしれません。

 

 

まとめ

どちらの職種にも言えることですが、

専門職、というほどのものではありません。

(ヘルプデスクは場合によっては専門職になりますが)

どちらも未経験からでも充分スキルを身に着けて行くことができる職業です。

 

はじめから「私(俺)なんて無理だよ…」って思ってしまってはもったいないです。

PCに興味ある方や、ITの業界に飛び込んでみたい!という方は是非チャレンジしてみてくださいね^^

 

もし求人がうまく見つからないときは就職BASEをご利用ください。

こういった案件もありますので、必要に応じてご紹介させていただけるかもしれません。

就職相談

 

書いた人:リスねぇ


マイナビ2019

 

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執筆者:risu

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